規(guī)范管理 持續(xù)改進(jìn)——成保公司開展2017年內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

本網(wǎng)訊（王珊珊報道）為全面檢驗ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，綜合評價體系運(yùn)行的適用性和有效性，前不久由成保公司質(zhì)量管理部牽頭，各部門聯(lián)動，開展了年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對公司質(zhì)量管理體系的實施、保持和持續(xù)改進(jìn)等情況進(jìn)行系統(tǒng)考核，促進(jìn)提高了公司管理水平。

統(tǒng)一認(rèn)識，明確目標(biāo)。為確保內(nèi)審工作的順利開展，公司質(zhì)管部在總經(jīng)理高建國的授權(quán)下，成立了由質(zhì)管部經(jīng)理蘭林為組長，郭丹莉、戚桂芬等8名取得內(nèi)審員資格證書的人員為組員的內(nèi)審小組，認(rèn)真落實質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序，在充分了解此次內(nèi)審目的和意義的基礎(chǔ)上，有組織有計劃地開展內(nèi)審活動。本著“精益求精，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造滿意”的質(zhì)量方針，內(nèi)審組以公司在營銷、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、售后服務(wù)、質(zhì)管等活動中與體系文件的相符性為考察重點(diǎn)，綜合評價質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)，從而使企業(yè)的各項管理更為順暢，同時也為質(zhì)量改進(jìn)和第三方外部審核提供有效的依據(jù)。

梳理要點(diǎn)，完善流程。依據(jù)內(nèi)審計劃安排，審核組利用5天時間，按照預(yù)先編制的審核檢查表，采用抽樣調(diào)查的方法，通過現(xiàn)場提問、查驗文件及記錄等方式分部門進(jìn)行內(nèi)部審核。在內(nèi)審過程中，審核人員會根據(jù)審核準(zhǔn)則對收集到的相關(guān)信息進(jìn)行評價，形成各部門評審結(jié)果。最終，審核小組負(fù)責(zé)對各部門的評審結(jié)果進(jìn)行匯總、分析、總結(jié)，做出審核結(jié)論，確定不符合項。

反饋提高，持續(xù)改進(jìn)。此次內(nèi)審，開發(fā)中心、生產(chǎn)管理部等六部門體系運(yùn)行情況較好。但仍存在一些被忽視的環(huán)節(jié)，如記錄收集不齊全、記錄填寫不完善等，不利于質(zhì)量問題的查詢和質(zhì)量責(zé)任的追溯。審核組要求相關(guān)部門針對不合格項和觀察項，及時落實整改措施，做到“舉一反三”，避免同類問題的重復(fù)發(fā)生，確?！俺掷m(xù)改進(jìn)”的有效性。在第三方年度監(jiān)督復(fù)查前，全面落實體系要求，全員參與質(zhì)量管理過程，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

成保公司的此次內(nèi)審起到了促進(jìn)、提高管理水平的作用，是對質(zhì)量管理體系“持續(xù)改進(jìn)”的具體體現(xiàn)。通過內(nèi)審，審核組全體成員一致認(rèn)為：自質(zhì)量體系運(yùn)行以來，公司各部門都能圍繞體系要求和公司質(zhì)量方針開展工作，實現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”的目的。今年是成保公司GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》復(fù)評換證后的最后一次監(jiān)督復(fù)查。按新版GB/T19001-2016要求，明年成保會開展換版升級工作，對公司的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量將會提出更高的要求。