體現(xiàn)我公司“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨
為貫徹我公司“只爭(zhēng)第一,永爭(zhēng)第一”的方針,體現(xiàn)我公司“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨,我公司具備完善的客戶(hù)服務(wù)體系,設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心,建立了客戶(hù)代言人匯報(bào)、用戶(hù)回訪制度,公司現(xiàn)有售后服務(wù)人員50余人,我們?yōu)轭櫩吞峁╅L(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。 公司客戶(hù)服務(wù)中心: 1)服務(wù)內(nèi)容 ①技術(shù)咨詢(xún)服務(wù):為顧客解答安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。 ②安裝、調(diào)試服務(wù):按合同協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試。在安裝調(diào)試完畢后,將免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)及使用設(shè)備的操作和日常維護(hù)。 ③設(shè)備維修:凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,均可得到本公司的維修服務(wù)。如在“三包”期(安裝調(diào)試完畢后一年)內(nèi),我公司將為顧客提供免費(fèi)維修服務(wù)?!叭逼跐M(mǎn)后為顧客提供終身有償維修服務(wù),并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定,對(duì)部分更換的零部件只適當(dāng)收取成本費(fèi)。 ④零配件供應(yīng):為了保證設(shè)備常年的正常運(yùn)行,解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu),我公司長(zhǎng)期為用戶(hù)提供各種設(shè)備的零配件。 ⑤接收投訴、反饋信息:接收顧客的投訴(產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度),收集設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題,進(jìn)行分析匯總,積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法并反饋用戶(hù)。 ⑥傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù):收集和整理各類(lèi)新產(chǎn)品信息,及時(shí)將信息傳遞給用戶(hù)。 ⑦電話(huà)回訪和上門(mén)回訪:每年對(duì)用戶(hù)進(jìn)行不定期電話(huà)回訪或上門(mén)回訪,隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)幫助用戶(hù)預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題或解決已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,保障設(shè)備持續(xù)正常的運(yùn)行。 ⑧為顧客提供專(zhuān)項(xiàng)工程服務(wù):對(duì)于重點(diǎn)工程、樣板工程、大型工程,可根據(jù)用戶(hù)要求,按合同或協(xié)議提供專(zhuān)項(xiàng)工程服務(wù)。 2)服務(wù)規(guī)范 市場(chǎng)和顧客是我們的財(cái)富,財(cái)富的獲得是要靠我們?nèi)?zhēng)取。為保證服務(wù)質(zhì)量,我們將嚴(yán)格按照協(xié)議或公司規(guī)定開(kāi)展服務(wù)工作。 ①細(xì)心服務(wù)、禮貌待人。 ②認(rèn)真回答顧客的技術(shù)咨詢(xún)、留下服務(wù)電話(huà),征詢(xún)顧客意見(jiàn)。 ③言行舉止文明,如與顧客有意見(jiàn)分歧時(shí),友好協(xié)商處理。 ④不得向用戶(hù)提出任何不合理要求。 ⑤認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容,并講明故障原因,主動(dòng)講解操作、管理、使用方法。 ⑥服務(wù)完成后,主動(dòng)為顧客進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè),并以書(shū)面形式向用戶(hù)反映系統(tǒng)情況。 3)服務(wù)方式及程序 ①當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí),可采用任何方式(電話(huà)、傳真、來(lái)信、來(lái)人等)與我公司客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系,服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為用戶(hù)提供服務(wù)。 ②客戶(hù)服務(wù)中心: 負(fù)責(zé)人:胡曉軍 13880433806 技術(shù)服務(wù)電話(huà):028-89360912,89360908(配件),89360916(傳真) E-mail:cbkefu@126.com ③來(lái)電時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明您所使用的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、安裝時(shí)間及故障情況。 ④請(qǐng)留下您的電話(huà)、姓名、單位名稱(chēng)及詳細(xì)地址。 ⑤我們將在收到信息后,即刻答復(fù)您,為您提供全方位技術(shù)服務(wù)。 ⑥技術(shù)支持:張揚(yáng) 13548176113,028-89360919 4)保修及服務(wù)說(shuō)明 ①凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,均可得到本公司的維修服務(wù)。 ②保修期內(nèi),按說(shuō)明書(shū)規(guī)定正確安裝、操作使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換;保修期外的將按規(guī)定提供維修服務(wù)。 ③本公司從安裝調(diào)試完畢起計(jì)算保修期為12個(gè)月。 ④如對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)時(shí),可向本公司客戶(hù)代言人投訴。 ⑤如有其他服務(wù)時(shí),可與本公司另行約定。 ⑥有下列情況之一者不屬于保修服務(wù)范圍之內(nèi),但本公司可提供有償維修服務(wù): 1)未按說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定要求安裝、操作使用出現(xiàn)的故障。 2)因保管不善、使用不當(dāng)及人為的原因造成的損壞。 3)非專(zhuān)業(yè)人員修理造成損壞或用戶(hù)自行開(kāi)通調(diào)試造成的損壞。 4)與訂貨合同型號(hào)不符的產(chǎn)品。 5)因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的(如火災(zāi)、水災(zāi)、雷電、天災(zāi)、公害、異常電壓等)。
電話(huà):028-89360908 028-89360916
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