成都成保技術中心開展客戶服務專項培訓 以技術賦能提升服務專業(yè)水平

為全面提升客戶服務團隊的技術支撐能力與專業(yè)響應水平，近日，成都成保技術中心組織舉辦了以“社會化平臺聯網及案例分析”為主題的客戶服務中心專項培訓。此次培訓緊密圍繞機動車檢測領域的前沿技術應用、系統(tǒng)實操與新程序推廣，旨在系統(tǒng)性強化客服團隊的技術根基，優(yōu)化一線服務效率，從而為客戶提供更為優(yōu)質、高效的技術服務，持續(xù)鞏固并提升公司的技術服務體系競爭力。

圖培訓現場

客戶服務中心作為連接公司技術研發(fā)與終端客戶的關鍵樞紐，其專業(yè)能力直接關乎客戶體驗與設備運維效能。技術中心軟件設計人員劉東擔任此次培訓講師，其課程設計緊密貼合客服日常工作場景，內容兼具理論深度與實踐指導性。培訓涵蓋了國密算法加密原理與應用概述、系統(tǒng)基礎配置、常見故障診斷與處理、報告單模板編輯規(guī)范、臺式制動數據計算等核心知識模塊，并重點針對新推出的“QZD-6機動車安全（綜合性能）檢測系統(tǒng)工位測試軟件”進行了深入講解與實操指導。

在國密算法加密專題部分，培訓講師緊密結合機動車檢測行業(yè)的數據安全規(guī)范與典型應用場景，深入淺出地解析了算法在社會化平臺聯網中的加密機制與合規(guī)要求，深化了參訓人員對保障檢測數據安全傳輸重要性的認識。系統(tǒng)操作與問題排查模塊采用“理論剖析+案例實解”相結合的模式，聚焦服務中高頻出現的系統(tǒng)配置與數據計算問題，通過對典型案例的層層拆解，明晰了故障排查邏輯，歸納了標準化處置流程，顯著增強了團隊應對實際技術問題的能力。此外，針對報告單模板編輯與臺式制動數據計算的專項培訓，進一步統(tǒng)一并規(guī)范了客服人員在數據對接與報告反饋環(huán)節(jié)的操作標準，確保了數據傳遞的精確性與規(guī)范性。

新程序“QZD-6機動車安全（綜合性能）檢測系統(tǒng)工位測試軟件”的推介與培訓是本次活動的重中之重。培訓講師從研發(fā)背景、功能迭代、操作指南及核心優(yōu)勢等多個維度進行了全景式介紹，并輔以現場演示與動手實操環(huán)節(jié)，助力參訓人員迅速掌握新程序的操作要領。該程序的發(fā)布是公司在機動車檢測系統(tǒng)智能化、高效化研發(fā)道路上的又一重要成果。通過沉浸式的學習體驗，客服團隊得以提前熟悉并掌握其應用特性，為后續(xù)面向客戶開展專業(yè)的程序推廣與精細化技術指導做好了充分準備。

圖 “QZD-6機動車安全（綜合性能）檢測系統(tǒng)工位測試軟件”界面

培訓現場學習氛圍熱烈，參訓人員全神貫注，積極互動。大家就日常工作中遇到的技術疑點、操作難題進行了深入交流和探討，培訓講師一一給予了詳盡解答。參訓者普遍反饋，本次培訓內容扎實、針對性強，不僅有效彌補了自身在專業(yè)技術領域的知識盲區(qū)，更熟練掌握了新程序的操作技巧與系統(tǒng)化的問題解決方法，受益匪淺。

此次專項培訓是成都成保技術中心強化技術服務團隊建設、提升核心服務能力的重要舉措。通過系統(tǒng)化、實戰(zhàn)化的技術賦能，客戶服務中心團隊的專業(yè)素養(yǎng)與實操能力得到了切實提升，進一步完善了公司“技術研發(fā)”與“技術服務”雙輪驅動的一體化服務體系。展望未來，成都成保技術中心將繼續(xù)緊跟行業(yè)技術發(fā)展趨勢，密切洞察客戶需求，常態(tài)化開展各類技術培訓與能力提升活動，持續(xù)夯實服務團隊的技術底蘊，以更加精湛的專業(yè)技能和卓越的服務體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值，攜手推動機動車檢測行業(yè)向更加規(guī)范化、智能化的方向邁進。