“客戶代言人”制度卓有成效

急客戶所急，想客戶所想。成都成保發(fā)展股份有限公司一直站在客戶的角度處處為客戶著想。從2005年開始，公司率先采用客戶代言人制度，從質量管理部門挑選出一名具有豐富經(jīng)驗的老工程師作為客戶的代言人，從合同的認證、產(chǎn)品設計、材料的選型、零備件的配套、以及產(chǎn)品在整個生產(chǎn)過程中的質量、安裝和調試都一一把關。每月下旬定時組織相關部門領導召開一次客戶代言人會議。而且，公司總經(jīng)理、乃至分管技術、生產(chǎn)等部門的副總經(jīng)理也必須到會。客戶代言人制度實施以來，不僅產(chǎn)品質量得到明顯改善，并且全公司員工的質量意識和服務意識都得到了大幅度的提高。2005年客戶對成保公司產(chǎn)品綜合滿意率達93%?！翱蛻舸匀恕敝贫鹊玫搅丝蛻魳O大的好評。